我覺得係字眼上分別姐，如果written嘅話，大機會係俾個情景你，e.g.收到某某嘅email叫你幫手去回覆，通常有兩樣嘢可以準備，一就係一啲business etiquette，例如打email時上下款 / 通常用咩字眼formal啲；二就係個內容，即係你嘅處事取態係咩，例如企硬 / 請示上司先 / 立即答應賠償等等等等，呢個比較多common sense成份，但通常個方向係請示上司類、傾下先 / 了解多啲先都冇死。咁當然以上只係一個例子，情景仲可以有千百種。